Politique de retour et remboursement

🔁 Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 27 mars 2025

Chez AIPODS, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, sans dommages.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels, câbles, etc.

• Toute trace d’usure, de choc ou de mauvaise manipulation annule le droit au remboursement.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

3. Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante :
📧 support@aipods.ca

Merci de joindre à votre message :

• Votre numéro de commande

• Des photos ou vidéos du produit concerné

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

4. Procédure de retour

Voici les étapes à suivre pour effectuer un retour :

1. Envoyez une demande à support@aipods.ca en précisant votre nom, numéro de commande et motif du retour.

2. Après validation de notre service client, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Expédiez le colis à vos frais via un transporteur avec numéro de suivi.

4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail si le retour est accepté ou refusé.

5. Remboursement

Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis.

6. Articles non remboursables

Les cas suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits endommagés par l’utilisateur

• Produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine

• Produits achetés en promotion ou soldés (sauf défaut constaté)

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible 7 jours sur 7 à :
📧 support@aipods.ca